Handels- og betalingsbetingelser

1. Generelt

1.1 Disse handels- og betalingsbetingelser gælder for køb og levering af Proassistents digitale tjenester ("Tjenesterne") mellem Proassistent S.M.B.A. (CVR-nr. 32295002, Jeppe Aakjærs Vej 33, 8230 Åbyhøj) ("Proassistent") og den virksomhed, der tegner abonnement ("Kunden").

1.2 Ved at oprette et abonnement eller bruge Tjenesterne accepterer Kunden disse betingelser samt Proassistents privatlivspolitik.

1.3 Betingelserne gælder alene erhvervskunder (B2B). Forbrugerrettigheder efter forbrugeraftaleloven finder ikke anvendelse.

2. Tjenesterne

2.1 Proassistent leverer AI-baserede kundeservicetjenester (herunder chatbox, voice og e-mail-assistent) som abonnementsydelser. De konkrete funktioner og begrænsninger fremgår af Kundens valgte pakke og af hjemmesiden.

2.2 Proassistent kan løbende udvikle og forbedre Tjenesterne. Væsentlige ændringer af funktionalitet meddeles Kunden.

3. Abonnement, pris og opsigelse

3.1 Prorata-betaling: Abonnementet faktureres prorata pr. påbegyndt døgn. Kunden betaler for de dage, tjenesten er aktiv — uanset om det er hele måneder eller enkelte dage. Der er ingen bindingsperiode eller minimumsperiode.

3.2 Priserne fremgår af Proassistents hjemmeside og er ekskl. moms (25 %).

3.3 Prisændringer: Proassistent kan ændre priserne (både op og ned) med 14 dages skriftligt varsel. For token-/forbrugspriser, som afhænger af eksterne AI-leverandørers priser, kan Proassistent tilpasse priserne med 7 dages varsel — og ved væsentlige, uforudsete ændringer i de underliggende omkostninger straks med varsel herom.

3.4 Opsigelse: Kunden kan til enhver tid opsige abonnementet med daglig virkning direkte i systemet eller skriftligt. Adgangen lukkes ved udgangen af opsigelsesdagen, og Kunden betaler kun for de aktive dage. Eventuel forudbetaling for ubrugte dage refunderes automatisk.

4. Betaling

4.1 Betaling sker ved kortbetaling (Visa/Mastercard via Stripe) eller via faktura udstedt af Proassistent. Beløbet beregnes prorata ud fra antal aktive dage.

4.2 Korttrækning sker automatisk ved starten af hver faktureringsperiode.

4.3 Kan kortet ikke hæves (fx udløbet, afvist eller slettet kort), oprettes fakturaen i stedet med betalingsfrist (Netto 8 dage) og sendes til Kundens e-mail med betalingsoplysninger (bankoverførsel eller betalingslink).

4.4 Er fakturaen ikke betalt inden forfaldsdatoen, er Proassistent berettiget til at suspendere Kundens adgang til Tjenesterne, indtil betaling er modtaget. Genåbning sker automatisk, når betaling er registreret.

4.5 Ved betaling efter forfald tilskrives der renter på 0,83 % pr. påbegyndt måned samt et gebyr på 100,00 DKK, jf. det der fremgår af fakturaen.

5. Levering og tilgængelighed

5.1 Tjenesterne leveres digitalt og er tilgængelige straks efter abonnementsstart.

5.2 Proassistent bestræber sig på høj tilgængelighed, men garanterer ikke 100 % oppetid. Planlagt vedligehold varsles så vidt muligt.

6. Kundens forpligtelser

6.1 Kunden er ansvarlig for, at brugen af Tjenesterne overholder gældende lovgivning.

6.2 Kunden er eneansvarlig for indhold, der indtastes eller behandles via Tjenesterne, herunder at virksomheden har de nødvendige hjemler og samtykker til behandling af tredjeparters personoplysninger (jf. privatlivspolitikken og databehandleraftalen).

7. Ansvarsbegrænsning

7.1 Proassistents ansvar er begrænset til direkte tab og overstiger ikke det beløb, Kunden har betalt for Tjenesterne i de seneste 3 måneder.

7.2 Proassistent er ikke ansvarlig for driftstab, tabt fortjeneste eller andet indirekte tab.

7.3 Tjenesterne leveres "som de er". AI-genererede svar kan være fejlbehæftede — Kunden er ansvarlig for at kvalitetssikre brugen.

8. Immaterielle rettigheder

8.1 Alle rettigheder til Tjenesterne, herunder software, tekst, design og AI-modeller, tilhører Proassistent. Kunden opnår kun en begrænset, ikke-eksklusiv brugsret i abonnementsperioden.

9. Ophør

9.1 Ved misligholdelse (herunder manglende betaling) kan Proassistent bringe aftalen til ophør med øjeblikkelig virkning.

9.2 Ved ophør lukkes Kundens adgang, og Kunden kan kræve sine data udleveret i et almindeligt læsbart format inden for 30 dage, hvorefter data slettes.

10. Force majeure, lovvalg og klage

10.1 Proassistent er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af force majeure.

10.2 Tvister afgøres efter dansk ret ved de danske domstole, med Proassistents hjemting som værneting.

10.3 Spørgsmål om behandling af personoplysninger følger GDPR og privatlivspolitikken. En databehandleraftale (DPA) i henhold til GDPR art. 28 indgås elektronisk ved oprettelse af kontoen og kan til enhver tid ses på proassistent.dk/databehandleraftale.