Nous nous occupons de la configuration
Vous validez simplement le résultat
Analyse du site, fichiers, connexions aux systèmes et toute la configuration technique — nous nous en chargeons. Vous ne codez pas, vous ne lisez pas de manuels et vous ne configurez rien.
1
Nous récupérons vos connaissances
Nous scannons votre site et ajoutons vos documents, listes de prix et manuels. Vous n’avez rien à saisir vous-même.
2
Nous connectons vos systèmes
E-mail, agenda, CRM et boutique en ligne — nous les connectons, pour que l’agent réponde avec vos données parfaitement à jour.
3
Nous configurons le tout
Vous n’avez besoin d’aucune connaissance technique. Nous le construisons pour vous et vous tenons informé de ce que nous faisons.
4
Vous validez quand tout vous convient
Vous voyez le résultat et ajustez jusqu’à ce que vous soyez satisfait. C’est seulement ensuite que tout est mis en ligne.
Et c’est inclus : la base de connaissances comme la connexion à vos systèmes sont comprises dans toutes les solutions — sans prix fixe supplémentaire.
Pourquoi est-ce si important ?
Un agent n’est aussi précis que les connaissances qu’il possède
C’est la mémoire de l’agent
Un agent ne peut répondre que sur ce qu’il sait de votre entreprise. Le Centre de connaissances est la mémoire — et la connexion à vos systèmes la tient à jour en permanence.
Pourquoi ne pas simplement tout donner à l’IA ?
Une IA ne connaît pas votre entreprise. Et vous ne pouvez pas lui transmettre tout le site et toutes vos bases de données chaque fois qu’un client pose une question — cela rendrait le système lourd, lent et peu fiable.
Que faisons-nous alors ?
Nous découpons vos connaissances en petits morceaux. Quand le client demande, l’agent ne récupère que le morceau exact nécessaire — par exemple le prix des tennis blanches, pas votre politique RH.
C’est pourquoi l’agent devient précis
Parce qu’il répond à partir de vos propres données à jour au lieu de deviner. C’est la différence entre un robot et un agent qui sonne comme votre meilleur collaborateur.
En bref : sans les connaissances, l’agent devine. Avec elles, il répond comme votre meilleur collaborateur.
La brillante boucle de rétroaction
L’IA apprend quand vous la corrigez
Le plus ingénieux, c’est que le système s’améliore grâce à votre travail quotidien. Si un collaborateur corrige une réponse automatique, le système s’en souvient pour la fois suivante.
1
Le client demande
« Êtes-vous ouvert le samedi ? » — en dehors des horaires d’ouverture. L’agent répond « Non ».
2
Vous corrigez
Vous savez que vous proposez un service d’urgence le samedi. Vous écrivez ou dictez simplement la correction.
3
Vous cliquez sur envoyer
Quand tout vous convient, vous cliquez sur envoyer — et en arrière-plan, un nouveau modèle de connaissances est créé automatiquement.
4
L’agent s’en souvient
La prochaine fois qu’un client pose la même question, l’agent répond correctement. Vous n’avez jamais à corriger deux fois la même erreur.
Combien ça coûte ?
Le seul coût est la consommation liée à la génération de votre base de connaissances.
Qu’est-ce qu’un modèle ?
Un modèle est un petit morceau des données de votre entreprise que l’agent récupère quand une question doit être traitée. Ce sont eux qui construisent la base de connaissances — et c’est leur génération que vous payez.
- Sans connexion à vos systèmes : nous construisons alors la base de connaissances uniquement à partir de modèles — et il en faudra généralement davantage.
- Avec connexion : l’agent récupère la réponse directement dans vos systèmes, et il faudra généralement moins de modèles — ils complètent surtout les connaissances générales.
Application gratuite
Recevez la notification immédiatement — directement sur votre téléphone
Application gratuite — iPhone et Android
Vous gérez et lisez vos messages sur votre PC. Si vous voulez aussi les emporter, vous pouvez les recevoir directement sur votre téléphone via notre application — avec des notifications push, pour être prévenu dès qu’il y a une nouvelle demande. L’application est gratuite et disponible pour iPhone et Android.
FAQ
Questions et réponses
Qu’est-ce que le Centre de connaissances ?
Le Centre de connaissances est la mémoire de vos agents. Nous y réunissons tout sur votre entreprise — site, documents et systèmes que vous utilisez. Il est compris dans toutes nos solutions, et nous le configurons pour vous.
Devons-nous faire quelque chose de technique nous-mêmes ?
Non. Vous n’avez besoin d’aucune connaissance technique et vous ne construisez rien vous-même. Nous scannons votre site, ajoutons vos documents et connectons vos systèmes — et vous validez quand tout vous convient.
Pouvez-vous connecter nos systèmes ?
Oui. Nous connectons l’e-mail et l’agenda, pour que l’agent puisse répondre et réserver des rendez-vous — ainsi que votre CRM et votre boutique en ligne, pour qu’il connaisse les clients, les produits et les commandes. Dites-nous ce que vous utilisez et nous trouverons une solution.
Le système s’améliore-t-il grâce à nos corrections ?
Oui — c’est toute l’idée de la boucle de rétroaction. Si vous corrigez une réponse automatique, le système s’en souvient pour la fois suivante et crée automatiquement un nouveau modèle de connaissances. Vous n’avez jamais à corriger deux fois la même erreur.
Combien ça coûte ?
Le Centre de connaissances est inclus dans toutes nos solutions — pas de prix fixe supplémentaire ni de frais de configuration. Le seul coût est la consommation liée à la construction de votre base de connaissances ; pour une petite entreprise, elle est généralement inférieure à 13 €.
Contact
Obtenez un devis sans engagement
Écrivez-nous si vous avez des questions sur le Centre de connaissances — ou si vous voulez que nous nous occupions de la configuration pour vous.
Nous répondons aussi vite que possible
Le Centre de connaissances est la mémoire de vos agents — et la connexion à vos systèmes est incluse, que le client écrive, appelle ou envoie un e-mail.
- Inclus dans toutes les solutions — pas de prix fixe
- Nous nous occupons de toute la configuration
- Aucune connaissance technique requise
